2006年“三八”节前夕，在镇江市总工会表彰的“五一巾帼标兵岗”的岗位中，镇江市葛村收费站女子收费队榜上有名。作为一个成立时间不长的普通班组，她们认真实践“优质、高效、文明”的服务宗旨，迅速成长为公路系统的明星班组。
2005年下半年，葛村收费站党支部根据一线收费员中女性占收费员总数超过65%的特点，专门成立了女子收费队，全队从队长李岚到收费员共有11名，开创了镇江公路收费系统先河。建队伊始，站里就决心将女子收费队培养成为全站文明创建的新亮点和新特色，在发挥女性优势、提升窗口形象方面提出了更加严格的要求。
如何才能发挥女性特有的温柔和细心的专长，让女子收费队创出特色、叫响品牌？她们经过多次探讨，形成共识：公路通行费征收工作科技含量不高，只有从业务技能水平和服务水平上寻找突破，只有以自己的真心、真诚、真挚，送他人一丝温馨，换来一抹微笑。于是，“优质、高效、文明”成为女子收费队的服务宗旨。
如何让车主更加高效快捷的通行，女子收费队队员通过与车主换位思考，从日常工作着手，于细微处下功夫，终于取得明显成效。由于葛村收费站还未实行计重收费，准确判断车辆的吨位是收费工作能否快捷通行的关键所在，但近年来社会上各种车型层出不穷且车辆核载的标准存在着地方差异，给收费员识别车辆造成了较大困难。女子班的队员有心地记载下了一些经常过往道口的车辆车牌、吨位，队员之间还互相提供自己掌握的车况信息，防止了收费时重复核查车辆吨位而引起的车主反感和不满，节约车主的通行时间，得到车主的普通好评。
在快捷高效通行的基础上，能否让车主愉快交费，收费员的文明用语、礼貌服务以及给车主的第一印象显得尤为重要。女子收费队在日常工作中始终坚持文明用语，认真开展“你好”工程。由于社会上极少数人对通行费征收工作仍然存有偏见，抵触情绪严重，少数地方车或特权车通过收费道口时不仅拒绝缴费，而且对收费员肆意辱骂，进行人身攻击，有些污言秽语难以入耳；有些驾乘人员既使勉强缴费，但也做出各种令人不齿的行为：有的将唾沫吐在钱上交给收费员，有的乘缴费之机摸女收费员的手，有的故意拿假币交费想蒙混过关，有的明明有零钱却故意使用百元大钞缴费，种种情形不一而足。面对复杂情况，队员们牢记窗口承诺，坚持服务职能，实施“你粗暴、我礼貌；你挑剔、我微笑；你责怪、我周到”十八字方针，委屈下班诉、泪往肚里流，她们用自己的一言一行维护好交通窗口的正常秩序。
在做好日常收费工作的同时，她们积极履行文明服务承诺公约，开展“诚信服务在公路”活动，积极为过往车辆提供导路、导修、提供茶水、提供常用药品、提供简易工具等便民服务。女子班的队员箱中每人还备有一副手套和一块抹布，在卖票闲暇时间主动积极承担了清洁收费亭和道口环境卫生，为过往车辆营造出洁净、清爽的收费环境，受到了过往驾乘人员的好评。2006年6月的一天深夜一辆河南牌照的变型拖拉机，装载一车废纸从镇江运往江阴，经过葛村收费站西道口时，突然失火，风力作用火势越来越大，车上没有消防器材，车主惊慌失措地跑来求助。女子收费队的队员们见状，迅速拿出灭火器救援，同时用对讲机通知其他道口的同事一起帮助灭火，经过十分钟的紧张救援，大火终于被扑灭了。还有一次，一名驾驶员误将100元当作10元缴费，当该队收费员发现后及时通过对讲机通知道口拦下该车，驾驶员被拦时感到莫名其妙。直到收费人员将多余的90元钱如数退还时，该驾驶员才恍然大悟，连连说道：“真想不到，谢谢”。
在做好收费工作的同时，女子收费队的队员们还坚持做到文明执法、廉政执法。2006年5月的一天一辆外地别克轿车途经葛村收费站，反道逃缴车辆通行费时被拦截，他们企图用茶叶收买稽查人员，当场遭到拒绝。她们在强化对外服务的基础上，还不断加强内部管理，严格按照“巾帼文明岗”、“巾帼建功”标兵要求建立了种类齐全、内容规范的相关台帐，全队严格每天早列队、早讲评制度，统一着装、统一佩带工号、证照，列队上下岗、交接班，向外界展示良好的工作状态和精神风貌，2006年该队完成通行费收入名列前茅。她们在做好本职工作的同时，还深入到市社会福利院捐款捐物，帮助老人义务劳动，受到老人们的交口称赞。
“三尺岗亭竞风流，巾帼建功在今朝”,女子收费队的姐妹们以朴实无华的真情、热情周到的服务，为葛村收费站三个文明建设、和谐发展而努力奋斗。 |
